POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — SOAK BR

Válida a partir de fevereiro de 2026

1. Informações Gerais

Os produtos da Soak Br são confeccionados sob demanda, produzidos exclusivamente após a confirmação do pedido.
Recomendamos atenção à descrição do produto e à tabela de medidas antes da finalização da compra.

2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

O cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições obrigatórias para devolução:

Produto sem uso;
Sem lavagem;
Sem odores;
Sem manchas;
Com etiqueta original intacta;
Em embalagem que preserve sua integridade.

Após o recebimento e conferência, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a Soak Br arcará com os custos da devolução.

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora financeira.

3. Produto com Defeito ou Erro de Produção

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para análise, é obrigatório enviar:

Número do pedido;
Nome completo;
Fotos claras do produto e do problema identificado.

O produto passará por análise técnica.

Confirmado defeito de fabricação ou erro operacional, a Soak Br poderá optar por:

Reenvio de novo produto sem custo adicional; ou
Reembolso integral do valor pago.

Não serão considerados defeitos:

Desgaste decorrente de uso;
Danos causados por lavagem inadequada;
Mau uso;
Alterações realizadas pelo cliente.

4. Trocas por Tamanho, Cor ou Preferência

Por se tratar de produto confeccionado sob demanda (Print on Demand – POD), não mantemos estoque para substituição.

Não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho, cor, modelo ou por mudança de preferência pessoal.

É responsabilidade do cliente verificar atentamente a descrição do produto, variações disponíveis e tabela de medidas antes da finalização da compra.

5. Solicitações

As solicitações deverão ser realizadas exclusivamente pelo e-mail:

[email protected]

Informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos (quando aplicável).

Solicitações fora dos prazos estabelecidos não serão atendidas.

6. Disposições Finais

A Soak Br se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.